¿Cómo funcionan los auriculares con cancelación de ruido en los call center?
¿Entiendes el trabajo diario de los agentes del call center? Una vez visité un centro de llamadas, un espacio grande está separado en un asiento de oficina, y el personal de servicio al cliente necesita llamar a un número fijo de clientes todos los días para comunicarse, un entorno de oficina así es sin duda ruidoso. Inevitablemente, sus clientes pueden oír hablar a sus colegas. Para reducir la interferencia del sonido del entorno, se necesitan auriculares con cancelación de ruido de alta calidad. ¿Pero cómo elegir estos auriculares? Las distintas marcas del mercado son desiguales y el precio de todas ellas varía mucho;
Si desea elegir buenos auriculares con cancelación de ruido, primero debe comprender el principio de reducción de ruido.
La cancelación de ruido generalmente se divide en cancelación de ruido pasiva y cancelación de ruido activa. La reducción de ruido pasiva generalmente también se llama reducción de ruido físico, el principio es bloquear la ruta de propagación del sonido, la reducción de ruido pasiva se refiere al uso de las características físicas del ruido externo y el aislamiento del oído, principalmente a través del diseño más ajustado de la diadema de los auriculares, el optimización acústica de la cavidad de las orejeras, las orejeras dentro de los materiales absorbentes del sonido, etc. para lograr el aislamiento acústico físico de los auriculares. La reducción pasiva de ruido es muy eficaz para aislar sonidos de alta frecuencia (como las voces) y, por lo general, reduce el ruido en aproximadamente 15-20dB.
La cancelación activa de ruido, por otro lado, utiliza técnicas de procesamiento de señales digitales para eliminar o reducir las señales de ruido en el entorno. La técnica se basa en el retardo de fase de 2 señales, una de las cuales es la señal de ruido y la otra se somete a un procesamiento de cancelación de ruido. De esta manera, los picos y valles de la señal de ruido pueden coincidir con los picos y valles de la señal para la cual se realiza el procesamiento, logrando así la cancelación de ruido.
Con el continuo desarrollo de la tecnología de cancelación de ruido, no debes desconocer estas técnicas de cancelación de ruido:ANC, ENC, CVC y DSP.
1. Congreso Nacional Africano:primero escuche el entorno de ruido externo y luego genere una onda de sonido de frecuencia invertida transmitida al extremo del altavoz, el sonido final escuchado por el oído humano es: ruido ambiental + ruido ambiental invertido, los 2 tipos de ruido superpuestos en el desplazamiento de la onda de sonido Para lograr la reducción del ruido auditivo, el efecto es particularmente bueno para el usuario.
2. ENC (Cancelación de Ruido Ambiental):Puede suprimir eficazmente el 90 % del ruido ambiental inverso, reduciendo así el ruido ambiental hasta 35 dB o más. A través de la matriz de micrófono dual, el cálculo preciso de la orientación del habla de la persona que llama, en la dirección principal de protección de la voz objetivo al mismo tiempo, elimina todo tipo de ruido de interferencia en el entorno. Esta tecnología para que el otro lado de la llamada pueda ser particularmente clara al escuchar la voz del hablante.
3. DSP (procesamiento de señales digitales):principalmente para ruidos de alta y baja frecuencia. El principio de funcionamiento es que el micrófono recoge el ruido ambiental externo y luego el sistema copia una onda acústica inversa igual al ruido ambiental externo para compensar el ruido y lograr un mejor efecto de reducción de ruido. El principio de reducción de ruido DSP es similar al de reducción de ruido ANC, pero los ruidos positivos y negativos de la reducción de ruido DSP se neutralizan y compensan directamente entre sí dentro del sistema, y el beneficiario es el usuario.
4. CVC (Captura de voz clara):Es la tecnología de reducción de ruido del software de llamadas. Se dirige principalmente al eco generado durante la llamada. El software de cancelación de ruido del micrófono full-duplex, que proporciona eco de llamada y función de eliminación de ruido ambiental, es actualmente la tecnología de reducción de ruido más avanzada en los auriculares para llamadas Bluetooth. El beneficiario es la otra parte de la llamada.
Al comprender la tecnología de cancelación de ruido, las diferentes tecnologías de cancelación de ruido tienen objetivos diferentes; si desean llamarse y escuchar su voz con mayor claridad, concéntrese en considerar un auricular ENC. Si desea que su sitio aísle mejor el sonido de los colegas que hablan, debe considerar el precio más alto de los auriculares ANC. Auriculares equipados con diferentes funciones de cancelación de ruido, el precio correspondiente será diferente, razón por la cual la diferencia de precio de los auriculares con cancelación de ruido en el mercado es tan grande.
Beneficios de utilizar auriculares con cancelación de ruido en call center:
1. Mejora de la satisfacción del cliente
Reducir el impacto del ruido en la señal de voz, para que los clientes puedan escuchar la voz del recepcionista con mayor claridad, mejorando así la eficiencia de la comunicación, reduciendo la cantidad de tiempos de comunicación, acortando el tiempo de comunicación, brindando a los clientes una mejor experiencia de servicio. y aumentar la satisfacción del cliente.
2. Aumentar la tasa de respuesta
En un entorno ruidoso, si no puede responder la llamada del cliente a tiempo, es posible que no pueda ganarse su confianza e incluso puede perder clientes potenciales. El uso de auriculares con cancelación de ruido puede reducir la interferencia del ruido externo y aumentar la sensibilidad del personal a la llamada, de modo que pueda contestar la llamada más rápido, aumentando así la tasa de respuesta.
3. Reducir la intensidad laboral del personal.
Pasar mucho tiempo en un ambiente ruidoso puede causar algún daño al cuerpo y la psicología del personal. Los auriculares con cancelación de ruido reducen en gran medida la interferencia de ruido en el entorno de trabajo, reducen la intensidad del trabajo del personal y les proporcionan un entorno de trabajo más cómodo.
4. Mejorar la eficiencia en el trabajo
Hacer que el personal esté más centrado en su trabajo, más centrado en el servicio al cliente, para mejorar la eficiencia del trabajo.
5. Reducir los costos comerciales
Reducir la cantidad de comunicaciones entre clientes y empleados y acortar el tiempo de comunicación puede reducir el costo de mano de obra y tiempo de la empresa y mejorar la eficiencia de la empresa.
¿Cómo elegir unos auriculares con cancelación de ruido adecuados?
1. Según el presupuesto de adquisiciones: si se trata de una adquisición de auriculares a gran escala, en términos generales, habrá un precio objetivo, dentro de este rango de precios, elija una marca más popular, busque un mayorista, obtenga las muestras primero, pruebe las muestras en el uso de centros de llamadas, y luego comprar en grandes cantidades;
2. Si el presupuesto de la empresa no es limitado, intente elegir un modelo de auricular inalámbrico, un auricular a través del transmisor Bluetooth o la función Bluetooth para conectarse a computadoras, computadoras portátiles y otros dispositivos; existe una distancia de conexión óptima que no está limitada y, en general, , en comparación con los modelos de auriculares con cable, los modelos inalámbricos de la función de cancelación de ruido de los auriculares serán más potentes;
Auriculares Bluetooth con cancelación de ruido New Bee: BH58, chip de cancelación de ruido Qualcomm 5.0 y tecnología de cancelación de ruido dual ENC de micrófono dual, que puede maximizar los esfuerzos para eliminar el ruido y las interferencias de las voces circundantes, para brindar a los usuarios un ambiente tranquilo y relajado. Los auriculares están emparejados con un transmisor Bluetooth, plug and play, no requiere conexión de controlador, configuración sencilla. Si desea conocer más detalles, no dude en contactarnos.
